投诉商场保洁找谁

投诉商场保洁时，以下错误操作可能导致问题无法解决或激化矛盾。 1. 直接与保洁员发生冲突：保洁员可能仅为执行者，无权决定整改措施，冲突不仅无法解决问题，还可能引发人身纠纷。 2. 未保留证据：仅口头投诉而无照片、视频或时间记录，商场或保洁公司可能因证据不足无法核实，导致投诉无效。 3. 跳过商场直接投诉外包公司：若未告知商场，商场可能因不知情无法监督，影响问题处理效率。 若您在投诉过程中遇到推诿或不处理的情况，建议咨询律师，了解如何通过法律途径维护权益。
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投诉商场保洁的法律依据主要涉及《消费者权益保护法》和《物业管理条例》等规定。 根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。商场作为经营者，对其提供的保洁服务负有管理责任。若保洁服务外包，依据《物业管理条例》第四十六条，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。商场作为业主（或承租方）与外包公司签订的保洁合同中，通常明确了保洁标准和违约责任，商场有权要求外包公司整改。因此，无论保洁是否外包，商场均需对保洁服务质量负责，消费者可据此向商场主张权利。
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投诉商场保洁可能存在以下法律风险，需提前防范。 1. 投诉内容失实的法律风险：若投诉人故意捏造保洁员盗窃、暴力等虚假信息，可能侵犯保洁员名誉权。例如，某顾客因保洁未及时清理垃圾，在社交平台发布“保洁员偷东西”的不实言论，被保洁员起诉侵犯名誉权。 2. 商场或保洁公司报复的风险：少数情况下，投诉人可能因投诉被商场“拉黑”或保洁员恶意报复。例如，某顾客投诉保洁后，发现自己车辆在商场停车场被划伤，虽无直接证据，但存在间接关联风险。
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投诉商场保洁的责任主体需根据具体情况确定，以下为不同场景下的处理方式。 1. 若保洁服务由商场自行提供：直接向商场管理部门投诉，如客服中心、物业办公室或现场经理。 2. 若保洁服务外包给第三方公司：可同时向商场管理部门和外包保洁公司投诉，商场作为发包方有监督责任。 3. 若涉及公共区域卫生或安全隐患：可向当地卫生监督部门、消费者协会或12345市民热线投诉。